Les réseaux sociaux sont des outils efficaces et gratuits, de plus en plus utilisés par les entreprises pour communiquer avec les internautes. Gérer ses réseaux sociaux avec efficacité n’est pas toujours évident pour les petites entreprises. Afin d’obtenir des résultats pertinents, l’utilisation de ces outils demandent de la stratégie, de la rigueur et  de la persévérance, surtout pour les PME qui ne disposent pas de « community manager » dédié. Cela représente, certes, un investissement chronophage, cependant cette étape demeure essentielle et profitable dans le processus de développement d’une entreprise. Une utilisation optimale et intelligente des réseaux sociaux représente ainsi un panel d’opportunités en termes de visibilité, de connaissance et de fidélisation de ses clients ainsi que de construction d’un univers de marque.

 

Ainsi, les statistiques le prouvent :

•46% des internautes consultent les réseaux sociaux avant d’acheter

•80 % des Français sont inscrits sur au moins un réseau social

 

Quels sont les avantages à axer sa communication sur les réseaux sociaux ?

•Cibler très précisément son audience pour trouver les prospects qui ont du potentiel.

•Fidéliser ses clients actuels.

•Communiquer auprès d’une communauté.

•Rassurer les prospects et améliorer votre image de marque.

 

 

Toutefois, une communication efficace et pertinente ne se résume pas simplement à la création d’un compte. En effet, il s’agirait plutôt de fournir un travail poussé, organisé et planifié. Il ne suffit pas de créer son compte, il faut être organisé et planifier sa présence.

 

Voici donc les 9 étapes clé pour gérer ses réseaux sociaux : 

​

ETAPE 1 – Organisé tu seras et planifiées seront tes publications

​

Afin de ne pas s’emmêler les pinceaux dans la gestion des multiples réseaux sociaux, il est nécessaire d’être organisé. Mais pas de panique, certains outils (gratuits !) sont à votre disposition pour vous aider à avoir une vision globale des différentes plateformes et à planifier vos publications.

 

Hootsuite est un outil qui réunit vos comptes sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn

Il existe également :

• Sprout social

• Pagemodo

• Buffer

 

 

Egalement, se créer un calendrier éditorial vous permet de planifier vos publications à l’avance. Cela représente un gain de temps et le contenu est d’autant plus pertinent. Pour se faire, décomposez l’année en fonction des événements, fêtes, saisons autour desquels vous pourriez articuler votre communication. Quels types de messages ? Quels types de contenus ? Quelle plateforme sera la plus adéquate ?

 

 

ETAPE 2 – Dans plusieurs réseaux sociaux tu investiras

​

Il existe une infinité de réseaux sociaux. Bien que Facebook soit la plus utilisé, d’autres plateformes telles que Instagram ou Twitter peuvent toucher d’autant plus de clients potentiels. Cependant, il est indispensable de garder à l’esprit que chaque réseau social ne touche pas forcément le même public et n’a pas la même utilisation.

 

Pour plus d’informations quant à la question «  Quel réseau pour quel usage ? », nous vous invitons à lire cet article pertinent et complet.

 

Par ailleurs, il est possible de questionner directement vos clients pour connaitre leurs habitudes et préférences d’utilisation.

 

​

ETAPE 3 – Du contenu de qualité tu créeras et tu partageras

​

Le but premier de la communication sur les réseaux sociaux est de créer un contenu qui plaira aux utilisateurs. Il s’agit là de partager des publications de qualité qui toucheront les internautes et qui les feront sentir concernés. Cela est nécessaire dans l’optique d’obtenir leur adhésion à la marque, son univers et donc à ses produits.

 

Afin de toucher un certain public, il est essentiel de varier les publications et leur contenu. Ainsi, photos, vidéos, graphiques, blagues ou encore citations, tout est possible avec un peu de créativité et d’imagination pour mettre en avant son entreprise.

 

Il ne faut pas oublier que la création de contenu de qualité représente un véritable atout pour une entreprise : professionnalisme, originalité, partage, visibilité et génération de trafic sont les avantages que l’on peut en retirer.

 

 

ETAPE 4 – Un contenu diversifié tu auras et avec des contributeurs du collaboreras

​

Travailler en équipe apporte plusieurs avantages non négligeables à la communication d’une entreprise. En effet, le contenu des réseaux sociaux est d’autant plus diversifié avec la contribution de différentes personnes et la division des plateformes permet également de faire gagner du temps, et pour ainsi dire de l’argent.

 

 

ETAPE 5 - Proche de ta communauté tu seras et de l’interaction tu provoqueras

​

Réussir à gérer ses réseaux sociaux résulte également du fait d’engager sa communauté dans son univers. L’objectif ici est de faire en sorte que l’internaute réagisse, commente et partage le contenu publié par l’entreprise. Cela représente alors une publicité et une diffusion à moindre coût pour cette dernière.

 

Ainsi, il est nécessaire de créer et publier du contenu « humanisant » l’entreprise : étapes de la conception du produit, quotidien de ses contributeurs, le but est de faire passer une émotion et communiquer sur l’aspect humain de l’entreprise. Egalement, il est possible d’impliquer les abonnés en interagissant directement avec eux (sondages, poser des questions), afin de créer un lien privilégié entre la marque et la communauté.

 

 

ETAPE 6 – De la promotion tu feras

​

Afin d’augmenter son nombre d’abonnés et donc de clients potentiels, il est essentiel de faire la promotion de ses réseaux sociaux.

Points de vente en physique, plaquettes de communication, autres plateformes en ligne, inviter les clients et acheteurs à suivre ses pages… les possibilités de promotion et de mise en avant de ses réseaux sont sans limites.

 

 

ETAPE 7 – Tes concurrents tu observeras

​

Il n’y a pas de mal à regarder et s’inspirer de son voisin, au contraire ! Bonnes pratiques et innovations, la concurrence demeure une source d’inspiration inépuisable.

 

 

ETAPE 8 – De l’investissement tu fourniras

​

Il ne faut pas se voiler la face, pour réussir une étape si décisive qu’est la communication, il est indispensable d’y accorder du temps, beaucoup de temps. En effet, une présence maximale sur les réseaux sociaux assure à l’entreprise une maximisation de ses chances de réussite.

 

La clé du succès réside donc dans la rigueur et, encore une fois, l’organisation. La planification et la programmation du contenu doit être faite à l’avance et nécessite quelques heures d’investissement. De même, les différents réseaux demandent une attention quotidienne, afin de vérifier les comptes et répondre aux messages.

 

Ainsi, les réseaux sociaux représentent un véritable atout pour une entreprise car ils peuvent être utilisés de jour comme de nuit, sans interruption.

 

 

ETAPE 9 – Tes résultats tu mesureras

​

Communiquer sur les réseaux sociaux permet également d’avoir accès à des données exactes et automatiques, que l’on n’a pas la chance d’obtenir avec la publicité dite « traditionnelle ». Ainsi, cela permet aux entreprises d’analyser les retombées de leur publications et l’affluence sur leurs différentes plateformes. A l’aide de ces données, elles peuvent ajuster au mieux leur stratégie, optimiser le potentiel de chaque réseau social et prendre les meilleures décisions quant à leur communication mais aussi quant à leurs produits. On obtient alors un gain de temps et des bénéfices plus élevés.

 

Voici quelques outils permettant de mesurer facilement vos actions sur vos différentes plateformes sociales :

 

• Hootsuite

• Facebook Ads

• Google Analytics

• Et bien d’autres…